Algemene Voorwaarden Combuy

Versie: 23 september 2026

In het kort. Combuy organiseert groepsdeals. De verkoper die bij de deal staat vermeld levert het product of de voucher. Combuy bemiddelt, verwerkt de bestelling en de betaling, geeft vouchers uit, berekent de definitieve staffelprijs en verzorgt waar van toepassing de terugbetaling. De prijs die je bij aankoop betaalt is altijd je maximumprijs. Door latere aankopen kan die prijs alleen gelijk blijven of dalen.

Artikel 1. Begrippen en partijen

1.1. Combuy: Combuy B.V. (i.o.), gevestigd te [nader te bepalen], kantoorhoudend aan [nader te bepalen], KvK-nummer [nader te bepalen], btw-nummer [nader te bepalen], bereikbaar via info@combuy.nl en www.combuy.nl.

1.2. Verkoper (ook: partner): de onderneming die op de dealpagina als aanbieder van het product of de voucher staat vermeld en die de onderliggende prestatie levert.

1.3. Gebruiker: iedere bezoeker of accounthouder van het platform. Koper: de natuurlijke persoon of onderneming die een bestelling plaatst. Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor bedrijfs- of beroepsdoeleinden.

1.4. Deal: een tijdelijk aanbod met een prijsstaffel. Voucher: een digitale code of ander bewijs dat recht geeft op de omschreven prestatie van de verkoper. Credits: een door Combuy toegekend eurotegoed voor korting op een latere aankoop op het platform.

1.5. Groepsaankoopfase: de periode waarin de deal loopt en het aantal verkochte producten de prijsstaffel kan verlagen. Naverkoop: een eventuele periode ná sluiting van de deal waarin nog kan worden gekocht tegen de definitief vastgestelde prijs.

Artikel 2. Toepasselijkheid en aanvaarding

2.1. Deze voorwaarden regelen zowel het gebruik van het Combuy-platform als de wijze waarop via Combuy een product of voucher bij een verkoper wordt gekocht. Voor de platformdiensten bestaat een overeenkomst tussen de gebruiker en Combuy. Voor het product of de voucher ontstaat een afzonderlijke koopovereenkomst tussen de koper en de verkoper.

2.2. De voorwaarden worden vóór het plaatsen van een bestelling elektronisch beschikbaar gesteld en kunnen worden opgeslagen. Een bestelling kan alleen worden geplaatst nadat de koper de voorwaarden via een niet vooraf aangevinkt vakje heeft aanvaard. Combuy legt bij de bestelling vast op welk moment die aanvaarding heeft plaatsgevonden en welke versie van de voorwaarden is aanvaard.

2.3. Op de aankoop zijn deze voorwaarden en de vóór aankoop op de dealpagina getoonde specifieke dealvoorwaarden van toepassing. Afwijkende of aanvullende algemene voorwaarden van de verkoper gelden alleen als dit vóór de bestelling uitdrukkelijk is vermeld. Bij tegenstrijdigheid gaan de specifieke dealvoorwaarden voor, behalve voor zover dwingend recht anders bepaalt. De pagina Hoe werkt het geeft een samenvatting van de werking van het platform; bij verschil gaan deze voorwaarden voor.

2.4. Bij ieder aanbod staat duidelijk wie de verkoper is en of het om een voucher of een fysiek product gaat. Voor fysieke producten kunnen aanvullende product-, leverings- en retourvoorwaarden gelden. Deze worden vóór de bestelling verstrekt.

Artikel 3. Rol van Combuy en de verkoper

3.1. De verkoper verkoopt het product of de voucher in eigen naam en voor eigen rekening. Combuy is bemiddelaar en niet zelf verkoper, tenzij bij een aanbod uitdrukkelijk staat dat Combuy de verkoper is.

3.2. Combuy faciliteert namens of ten behoeve van de verkoper de presentatie van de deal, de bestelling, de betaling, de voucheruitgifte, de berekening van de definitieve prijs, eventuele terugbetaling en de eerstelijns klantenservice.

3.3. De verkoper is verantwoordelijk voor de juistheid van de inhoudelijke product- of dienstinformatie, de acceptatie van de voucher, de uitvoering van de onderliggende prestatie, de levering van fysieke producten, wettelijke conformiteit en garantie.

3.4. De handelsnaam, het adres en het KvK-nummer van de verkoper worden vóór aankoop op de dealpagina en in de orderbevestiging getoond.

Artikel 4. Groepsdeals, prijslevels en naverkoop

4.1. Een deal heeft de op de dealpagina vermelde looptijd en prijslevels. De prijs daalt wanneer het voor een volgend level vereiste aantal verkochte producten wordt bereikt. Het aantal verkochte producten is bepalend, niet het aantal unieke kopers. Het aantal levels en de bijbehorende aantallen en prijzen worden per deal ingesteld en staan op de dealpagina.

4.2. Een deal gaat door ongeacht welk prijslevel wordt bereikt. De aantallen per level bepalen alleen de definitieve prijs, niet of de deal al dan niet doorgaat.

4.3. De koper betaalt bij aankoop de dan geldende prijs. Dit bedrag is de maximumprijs voor die koper. Bij het sluiten van de deal wordt het definitieve level vastgesteld op basis van het totaal aantal in de groepsaankoopfase verkochte producten. Is de bijbehorende prijs lager, dan betaalt Combuy het verschil automatisch terug conform artikel 8. De koper hoeft daarvoor niets te doen.

4.4. Combuy kan per deal een maximumaantal producten per koper instellen om misbruik en manipulatie van de prijsstaffel te voorkomen. Om dat maximum te handhaven kan Combuy bestellingen die herleidbaar zijn tot dezelfde persoon, hetzelfde adres of hetzelfde betaalmiddel samen tellen, ook als zij via verschillende accounts zijn geplaatst. Daarnaast is het aanbod begrensd door de beschikbare voorraad of het beschikbare aantal vouchercodes. Deze grenzen worden bij de deal getoond.

4.5. Na sluiting van een deal kan Combuy een naverkoopperiode openen. Voor bestellingen in de naverkoop geldt:

• de definitief vastgestelde prijs van de deal; het aantal in de naverkoop verkochte producten verandert die prijs niet;
• geen recht op terugbetaling van een prijsverschil, omdat de prijs al definitief is;
• geen Vroege Koper Credits (artikel 11.1);
• een levertijd die loopt vanaf het plaatsen van de bestelling in plaats van vanaf sluiting van de deal.

4.6. Combuy kan een lopende deal beëindigen bij fraude, een kennelijke fout, een juridische belemmering, technische onmogelijkheid of wanneer uitvoering redelijkerwijs onmogelijk blijkt. In dat geval wordt het betaalde bedrag van alle bestellingen op die deal volledig terugbetaald en vervallen de op die bestellingen verdiende credits. Na sluiting van een deal kan deze niet meer als geheel worden geannuleerd; een individuele bestelling wordt dan afzonderlijk behandeld.

Artikel 5. Aanbod en totstandkoming

5.1. De dealpagina vermeldt ten minste: het product of de voucher en de onderliggende prestatie, de naam van de verkoper, prijzen inclusief btw, de prijs per level en het daarvoor vereiste aantal, de adviesprijs (RRP), de looptijd, de voortgang van de deal, het maximumaantal per account, de eventuele verzendkosten en, bij fysieke producten, de verwachte levertijd. Bij vouchers wordt vermeld dat de code direct na een geslaagde betaling beschikbaar komt. Wezenlijke beperkingen, de geldigheidsduur en de wijze van verzilvering van een voucher staan in de beschrijving of de specificaties bij de deal.

5.2. De koopovereenkomst met de verkoper komt tot stand zodra de betaling is geslaagd en de bestelling elektronisch is bevestigd. Het sluiten van de deal stelt alleen de definitieve prijs vast en is geen voorwaarde voor het doorgaan van de aankoop.

5.3. Na aankoop ontvangt de koper zonder onnodige vertraging een orderbevestiging per e-mail en, bij een voucher, de vouchercode. De bestelknop maakt ondubbelzinnig duidelijk dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt.

5.4. Aan een kennelijke schrijf-, systeem- of prijsfout kunnen geen rechten worden ontleend wanneer de koper redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een fout. Is al betaald, dan ontvangt de koper het bedrag terug.

5.5. Combuy kan een aanbod weigeren of van het platform verwijderen wanneer de opgegeven adviesprijs niet marktconform is, de deal in strijd is met consumentenwetgeving, of de beschrijving misleidend of onvolledig is.

Artikel 6. Prijzen en betaling

6.1. Alle prijzen zijn inclusief btw. Verzendkosten worden, waar van toepassing, apart vermeld en bestaan uit een basisbedrag per bestelling en een eventuele toeslag per extra product. Is het basisbedrag nul, dan is de verzending gratis. Bij vouchers worden geen verzendkosten gerekend.

6.2. Gedurende de looptijd van een deal worden de prijzen niet verhoogd, behoudens wijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

6.3. Betaling verloopt via de betaalmethoden die op de beveiligde afrekenpagina van onze betaaldienstverlener Stripe worden aangeboden. Combuy mag de betaling namens de verkoper innen. Bij deelname wordt het volledige bedrag van het actuele level, inclusief eventuele verzendkosten en na aftrek van ingezette credits, direct in rekening gebracht.

6.4. Dekken de ingezette Combuy Credits het volledige bedrag, dan is geen betaling via een betaalmethode nodig. Dekken zij het bedrag niet volledig, dan blijft ten minste € 0,50 per bestelling via een betaalmethode te betalen; dit is de ondergrens die onze betaaldienstverlener stelt.

6.5. Levering vindt uitsluitend plaats op adressen in Nederland.

Artikel 7. Levering, geldigheid en verzilvering

Vouchers

7.1. De vouchercode wordt direct na een geslaagde betaling digitaal beschikbaar gesteld in het account van de koper en meegestuurd met de orderbevestiging. Is de voorraad codes op het moment van betaling onverhoopt ontoereikend, dan blijft de bestelling staan en levert Combuy de code zo snel mogelijk na; de koper wordt daarover geïnformeerd en kan in dat geval kiezen voor volledige terugbetaling.

7.2. De geldigheidsduur en de wijze van verzilvering staan bij de deal vermeld. Deze termijn is niet korter dan wettelijk toegestaan. De voucher wordt rechtstreeks bij de verkoper verzilverd volgens de vermelde instructies. De verkoper mag geen aanvullende beperking of toeslag toepassen die niet vóór aankoop duidelijk is vermeld.

7.3. De koper behandelt de vouchercode zorgvuldig. Vermoed misbruik of verlies wordt zo snel mogelijk gemeld via info@combuy.nl. Overdracht als cadeau is toegestaan tenzij bij de deal anders is vermeld, maar alleen de oorspronkelijke koper kan de bestelling herroepen of een terugbetaling ontvangen.

7.4. Na een volledige terugbetaling mag de voucher niet meer worden gebruikt en vervalt het recht op de onderliggende prestatie. Combuy kan de verkoper verzoeken de code niet langer te accepteren. Combuy houdt zelf niet bij of en wanneer een voucher bij de verkoper is verzilverd; voor vragen daarover neemt de koper contact op met de verkoper.

Fysieke producten

7.5. Levering vindt plaats door of namens de verkoper. De verwachte levertijd wordt per deal in dagen vermeld en loopt bij een bestelling in de groepsaankoopfase vanaf sluiting van de deal en bij een bestelling in de naverkoop vanaf het plaatsen van de bestelling.

7.6. De feitelijke levertijd kan afwijken door de gekozen verzendmethode, de bestemming en de verwerking door de verkoper. Als plaats van levering geldt het adres dat de koper bij de bestelling heeft opgegeven.

7.7. Is de bestelling niet binnen een redelijke termijn na de vermelde levertijd geleverd, dan kan de koper contact opnemen met Combuy. Wordt de bestelling daarop geannuleerd, dan wordt het volledige bedrag terugbetaald.

Artikel 8. Terugbetalingen

8.1. Prijsverschil na sluiting van de deal. Eindigt de deal in een lager prijslevel dan waarin de koper is ingestapt, dan wordt de terugbetaling van het verschil automatisch bij sluiting van de deal in gang gezet. De koper hoeft daarvoor geen verzoek te doen. Afhankelijk van de bank en de betaalmethode staat het bedrag doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen op de rekening.

8.2. Terugbetaling na herroeping. Deze vindt plaats zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding.

8.3. Overige terugbetalingen, waaronder die na annulering van een deal of na een goedgekeurd terugbetalingsverzoek, worden zo snel mogelijk en in ieder geval binnen de toepasselijke wettelijke termijn verwerkt.

8.4. Terugbetalingen gaan naar de oorspronkelijke betaalmethode. Is met Combuy Credits betaald, dan geldt het volgende:

• bij een volledige terugbetaling worden de bij die aankoop ingezette credits teruggeboekt naar het creditsaldo van de koper;
• is een terug te betalen bedrag hoger dan het bedrag dat daadwerkelijk met een betaalmethode is betaald, dan wordt het restant als Combuy Credits toegekend in plaats van in geld uitgekeerd.

8.5. Een terugbetaling van uitsluitend het prijsverschil laat de bestelling en de daarop verdiende credits ongemoeid; de bestelling blijft in stand.

Artikel 9. Terugbetalingsverzoek

9.1. Een koper die een betaalde bestelling wil annuleren, een deal wil verlaten vóór sluiting, of een retour wil starten, dient een terugbetalingsverzoek in via het platform. Dit doet de koper op de besteldetailpagina in het account met de knop Terugbetaling aanvragen, eventueel met een toelichting. Hiervoor is een login vereist.

9.2. Combuy bevestigt de ontvangst van het verzoek onverwijld per e-mail, met vermelding van de datum waarop het verzoek is ontvangen.

9.3. Combuy beoordeelt elk verzoek handmatig. Er is geen automatische terugbetaling op basis van resterende dealtijd of invloed op de voortgang van de staffel. Combuy kan een verzoek toewijzen, afwijzen of om aanvullende informatie vragen en informeert de koper over de uitkomst.

9.4. Bij een goedgekeurde terugbetaling wordt het volledige aankoopbedrag terugbetaald, inclusief verzendkosten voor zover van toepassing, en vervallen alle op die bestelling verdiende credits conform artikel 11.6.

9.5. Zolang een terugbetalingsverzoek in behandeling is, blijft de bestelling staan totdat Combuy een beslissing heeft genomen. Dit artikel laat het wettelijke herroepingsrecht van consumenten onverlet; dat recht is geregeld in artikel 10.

Artikel 10. Herroepingsrecht

Consumenten

10.1. Een consument kan de koopovereenkomst zonder opgave van reden herroepen binnen veertien dagen. Deze termijn begint bij een fysiek product op de dag nadat de consument het product heeft ontvangen, en bij een voucher op de dag nadat de vouchercode digitaal is geleverd.

10.2. Bij ontbinding maakt de koper dit binnen de bedenktijd kenbaar via een terugbetalingsverzoek op het platform (artikel 9), per e-mail aan info@combuy.nl, met het modelformulier in Bijlage I, of met een andere ondubbelzinnige verklaring. Voor het verzoek op het platform is een login vereist; de e-mailroute en het modelformulier staan open voor wie niet kan of wil inloggen. Combuy bevestigt de ontvangst van een verzoek dat via het platform is ingediend onverwijld per e-mail, met vermelding van de datum waarop het verzoek is ontvangen.

10.3. Bij herroeping wordt het volledige aankoopbedrag terugbetaald, inclusief verzendkosten. De kosten van retourzending komen voor rekening van de koper, tenzij de verkoper anders heeft aangegeven.

10.4. Tijdens de bedenktijd gaat de koper zorgvuldig om met het product en de verpakking. De koper pakt het product slechts uit of gebruikt het slechts voor zover nodig is om te beoordelen of hij het wil houden.

10.5. Bij herroeping van een voucher gelden de wettelijke regels voor reeds uitgevoerde prestaties: is de voucher binnen de bedenktijd al verzilverd, dan kan de consument gehouden zijn de waarde van het reeds geleverde te vergoeden. Een eventueel resterend tegoed kan uitsluitend bij de verkoper worden besteed en wordt niet in geld uitgekeerd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

10.6. Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• producten die tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de koper;
• producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
• producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling is verbroken;
• diensten die volledig zijn uitgevoerd met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de koper.

Zakelijke aankopen

10.7. Een koper die bij het afrekenen Zakelijke aankoop selecteert, verstrekt de gevraagde bedrijfsgegevens, waaronder ten minste de bedrijfsnaam en het bedrijfsadres, en bevestigt uitdrukkelijk dat de aankoop voor bedrijfs- of beroepsdoeleinden wordt gedaan. Een btw-identificatienummer en een KvK-nummer kunnen worden opgegeven maar zijn niet verplicht. Op een zakelijke aankoop is het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten niet van toepassing; de koper bevestigt dit bij het afrekenen afzonderlijk. Dit geldt ongeacht artikel 10.6.

10.8. Combuy en de verkoper mogen bij redelijke twijfel aanvullende informatie vragen om het zakelijke karakter van de aankoop te verifiëren. Wettelijke rechten die ook voor zakelijke kopers dwingend gelden, blijven onverlet.

Retourprocedure

10.9. Het fysiek terugzenden van een product geschiedt in overleg met Combuy of de verkoper. Retourzendingen en terugbetalingen op grond van het herroepingsrecht worden handmatig afgehandeld door Combuy, in samenwerking met de verkoper waar nodig. Het platform biedt geen geautomatiseerde retourworkflow met retourinstructies of ontvangstbevestigingen.

Artikel 11. Credits en beloningen

Vroege Koper Credits

11.1. Kopers die in de groepsaankoopfase deelnemen aan een deal kunnen Vroege Koper Credits verdienen. Het bedrag per level is een vast eurobedrag per gekocht item dat per deal wordt geconfigureerd en op de dealpagina wordt vermeld. Het totaal dat een bestelling oplevert is dat bedrag maal het aantal bestelde items; bij het afrekenen wordt dat totaal getoond. Er worden geen percentagebedragen over de adviesprijs (RRP) gebruikt. Het bij aankoop getoonde bedrag wordt direct na geslaagde betaling vastgesteld en verandert niet door latere prijslevels of door een latere wijziging van de creditsconfiguratie van de deal. Bestellingen in de naverkoop komen niet in aanmerking voor Vroege Koper Credits.

Referral Credits

11.2. Kopers kunnen anderen uitnodigen via een persoonlijke referral-link. Referral Credits bedragen 1% van de definitieve koopprijs van de verwezen koper na toepassing van de definitieve staffelkorting, vóór aftrek van door die koper ingezette Combuy Credits.

• Een referral-relatie ontstaat wanneer een koper via een referral-link afrekent; deze relatie wordt aan het account van de koper gekoppeld. Rekent die koper later af via de link van iemand anders, dan vervangt die nieuwe verwijzer de vorige en begint een nieuwe referral-relatie met een nieuwe referralperiode.
• Referral Credits gelden uitsluitend voor directe verwijzingen; er is geen meerniveau- of ketenbeloning.
• Bij de eerste kwalificerende aankoop van de verwezen koper binnen een referral-relatie ontvangen de verwijzer en de verwezen koper ieder eenmaal 1%. Die aankoop start de referralperiode van twaalf maanden.
• Gedurende de rest van die twaalf maanden ontvangt alleen de verwijzer 1% van elke volgende kwalificerende aankoop van de verwezen koper. Na het verstrijken van de referralperiode worden geen Referral Credits meer toegekend.
• Kwalificerend zijn aankopen in de groepsaankoopfase en in de naverkoop, zolang de aankoop niet is geannuleerd, geretourneerd of terugbetaald. Was de eerste mogelijke referralbestelling geannuleerd, geretourneerd of terugbetaald, dan geldt de eerstvolgende geldige aankoop als eerste kwalificerende aankoop en start de referralperiode op die aankoopdatum.
• Het bedrag staat pas vast bij sluiting van de deal. Tot dat moment wordt de beloning zonder eurobedrag geregistreerd en toont het creditsoverzicht dat het bedrag na afloop van de deal wordt berekend. Een terugbetaling die uitsluitend voortvloeit uit een lagere definitieve staffelprijs verhindert de toekenning niet.

Beschikbaar komen van credits

11.3. Credits worden altijd uitgedrukt als een eurobedrag (bijv. €0,01 of €12,50). Bij een geslaagde betaling worden credits eerst als pending (in behandeling) geregistreerd. Ze worden beschikbaar (inwisselbaar) op het moment dat de toepasselijke retour- of herroepingstermijn is verstreken, en in ieder geval niet vóór sluiting van de deal. Dat laatste heeft twee zelfstandige redenen: het definitieve bedrag van percentagegebonden credits staat pas vast bij sluiting van de deal, en tot dat moment kan de bestelling nog worden terugbetaald of geannuleerd, waardoor de credits op grond van artikel 11.6 vervallen. Concreet:

• Fysieke producten, na geregistreerde ontvangst: veertien dagen na ontvangst
• Fysieke producten, zolang ontvangst nog niet is geregistreerd: veertien dagen na de verwachte ontvangstdatum (sluiting van de deal plus de op de deal vermelde levertijd, of bij een naverkoopbestelling: plaatsing plus levertijd)
• Vouchers: dertig dagen na uitgifte van de eerste vouchercode voor de bestelling; wordt een code later vervangen, dan schuift dat moment niet op; is uitgifte nog niet geregistreerd, dan dertig dagen na sluiting van de deal
• Zakelijke aankoop in de groepsaankoopfase: bij sluiting van de deal
• Zakelijke aankoop in de naverkoop: bij plaatsing van de bestelling

Voor het beschikbaarheidsmoment is altijd het klanttype van de kopende partij leidend, ook wanneer de verwijzer de credits ontvangt.

11.4. Credits zijn geldig voor 12 maanden nadat zij beschikbaar zijn geworden. Combuy stuurt vóór het verstrijken van die termijn een herinnering aan het e-mailadres van het account.

11.5. Credits kunnen alleen worden gebruikt voor nieuwe aankopen op het platform en worden niet in geld uitgekeerd. Credits kunnen een bestelling volledig dekken; dekken zij die niet volledig, dan blijft ten minste € 0,50 per bestelling via een betaalmethode te betalen (artikel 6.4).

11.6. Credits vervallen wanneer:

• het gekochte product wordt geretourneerd of de bestelling volledig wordt terugbetaald;
• een goedgekeurd terugbetalingsverzoek op de bestelling wordt uitgevoerd;
• de deal wordt geannuleerd door Combuy.

Een terugbetaling van uitsluitend het prijsverschil na sluiting van de deal laat de credits ongemoeid.

11.7. Bij het vervallen van credits vervallen ook alle op die bestelling verdiende Referral Credits, zowel die van de verwijzer als die van de verwezen koper.

11.8. Waren de vervallen credits al besteed, dan kan een negatief creditsaldo ontstaan. Combuy beoordeelt een dergelijk tekort handmatig en verrekent het met toekomstige credits; het bedrag wordt niet in geld teruggevorderd, behoudens bij fraude of misbruik.

11.9. Combuy kan daarnaast handmatig credits toekennen, bijvoorbeeld voor service, goodwill of het herstellen van een fout. Bij iedere handmatige toekenning worden het bedrag, de reden, de betrokken medewerker en het moment vastgelegd. Een handmatige toekenning is direct beschikbaar en vervalt twaalf maanden daarna.

Artikel 12. Garantie en uitval van de verkoper

12.1. Op producten gekocht via het platform is de wettelijke garantie van toepassing zoals beschreven in artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek. Voor productspecifieke garanties gelden de garantievoorwaarden van de verkoper of fabrikant, zoals vermeld bij het aanbod.

12.2. De verkoper is verantwoordelijk voor de deugdelijke uitvoering van de prestatie en voor de wettelijke garantie en conformiteit. Een klacht daarover dient de koper in eerste instantie rechtstreeks bij de verkoper in. Verloopt die communicatie niet naar behoren, bijvoorbeeld doordat de verkoper niet of onvoldoende reageert, dan kan de koper Combuy inschakelen; Combuy spant zich dan in om te bemiddelen tussen koper en verkoper. Dit is een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.

12.3. Een voucher vertegenwoordigt een aanspraak op de verkoper, niet op Combuy. Als een verkoper ophoudt te bestaan, failliet gaat of niet meer kan leveren, bestaat het risico dat de voucher niet kan worden verzilverd. Combuy zal zich redelijkerwijs inspannen om informatie te geven en een oplossing te ondersteunen, maar neemt de leveringsplicht van de verkoper niet over. Wettelijke rechten van de koper blijven bestaan.

Artikel 13. Verantwoordelijkheid van Combuy en overmacht

13.1. Combuy is verantwoordelijk voor haar eigen platformdiensten, waaronder de juiste verwerking van de door haar beheerde prijsberekeningen, credits, betalingen en terugbetalingen en passende bescherming van persoonsgegevens.

13.2. Combuy streeft naar een beschikbaar en veilig platform, maar garandeert geen ononderbroken werking. Onderhoud, storingen, betaalproblemen of gebeurtenissen buiten redelijke controle kunnen tot tijdelijke onderbreking leiden. Daaronder vallen onder meer storingen in internet- en telecommunicatie-infrastructuur, stroomuitval, staking, brand, overstroming, oorlog en stagnatie in toelevering. Combuy beperkt de gevolgen en herstelt de dienstverlening zo snel als redelijkerwijs mogelijk.

13.3. Overmacht of een storing doet geen afbreuk aan wettelijke terugbetalingsrechten of andere dwingendrechtelijke rechten van de koper.

Artikel 14. Accounts, veilig gebruik en misbruik

14.1. Wie een account aanmaakt, verstrekt juiste gegevens, houdt inloggegevens geheim en meldt vermoed misbruik. Het platform is niet bedoeld voor personen jonger dan 18 jaar.

14.2. Het is niet toegestaan aankooplimieten te omzeilen, bijvoorbeeld met meerdere accounts, staffels of referrals kunstmatig te beïnvloeden, geautomatiseerd te scrapen, bots te gebruiken of de werking en beveiliging van het platform te verstoren.

14.3. Bij een concreet vermoeden van fraude of misbruik kan Combuy een bestelling markeren voor nader onderzoek en de toegang tot een account opschorten. Bij opschorting van een account worden de lopende sessies beëindigd en is inloggen niet meer mogelijk. Combuy kan een vouchercode intern intrekken, waardoor die code bij Combuy geen geldige aanspraak meer vertegenwoordigt en niet opnieuw wordt uitgegeven. Combuy kan echter niet voorkomen dat de verkoper een code alsnog accepteert; wel kan Combuy de verkoper verzoeken een code niet langer te accepteren (artikel 7.4). Een bestelling die wordt beëindigd zonder dat levering plaatsvindt, wordt terugbetaald, tenzij een wettelijke grond voor verrekening of inhouding bestaat. Maatregelen zijn proportioneel en worden waar mogelijk toegelicht.

Artikel 15. Aansprakelijkheid

15.1. Iedere partij is aansprakelijk voor schade die volgens de wet aan haar kan worden toegerekend. Combuy is niet verantwoordelijk voor het handelen of nalaten van de verkoper of voor de inhoudelijke uitvoering van de prestatie, behalve voor zover de schade mede het gevolg is van een eigen tekortkoming van Combuy.

15.2. Voor zover wettelijk toegestaan is Combuy niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen, verlies van gegevens en bedrijfsstagnatie. Een beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Combuy, bij overlijden of lichamelijk letsel, bij schending van dwingend consumentenrecht, of wanneer beperking anderszins wettelijk niet is toegestaan.

15.3. Voor zakelijke kopers is, voor zover wettelijk toegestaan, de aansprakelijkheid van Combuy voor directe schade per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat de zakelijke koper voor de betreffende bestelling via Combuy heeft betaald. De totale aansprakelijkheid van Combuy tegenover dezelfde zakelijke koper is per kalenderjaar beperkt tot het totale bedrag dat deze koper in dat kalenderjaar via Combuy heeft betaald. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Combuy en voor zover beperking wettelijk niet is toegestaan.

Artikel 16. Klantenservice en klachten

16.1. Vragen en klachten over bestelling, betaling, prijsverschil, credits, herroeping of de werking van het platform kunnen naar info@combuy.nl. Combuy streeft ernaar binnen veertien dagen inhoudelijk te reageren.

16.2. Voor vragen over verzilvering, beschikbaarheid, kwaliteit, levering, uitvoering of garantie neemt de koper in eerste instantie contact op met de verkoper. Verloopt dit niet naar behoren, dan kan de koper Combuy inschakelen, die zich inspant om te bemiddelen.

16.3. Een consument kan een geschil voorleggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 17. Privacy

17.1. Combuy verwerkt persoonsgegevens volgens het afzonderlijke Privacybeleid en gebruikt cookies en vergelijkbare technieken volgens het Cookiebeleid. Deze documenten zijn beschikbaar op het platform.

17.2. Gegevens worden alleen met de verkoper gedeeld voor zover nodig voor uitvoering, klantenservice, een geschil of een wettelijke verplichting.

Artikel 18. Wijzigingen en accountbeëindiging

18.1. Combuy kan deze voorwaarden wijzigen wegens wetgeving, veiligheid, productontwikkeling of bedrijfsvoering. Materiële wijzigingen worden ten minste 30 dagen vooraf via het platform of per e-mail aangekondigd, tenzij een onmiddellijke wijziging wettelijk of om veiligheidsredenen nodig is.

18.2. Een wijziging verandert geen reeds gesloten koopovereenkomst, opgebouwde geldige credits of bestaande wettelijke rechten, tenzij de gebruiker daar uitdrukkelijk mee instemt of de wet dit vereist. Wie een wijziging niet accepteert, kan het account laten beëindigen met een verzoek aan info@combuy.nl; Combuy handelt dat verzoek handmatig af vóór de ingangsdatum van de wijziging.

Artikel 19. Recht en geschillen

19.1. Nederlands recht is van toepassing. Voor consumenten laat deze keuze de dwingende bescherming van het recht van hun gewone verblijfplaats onverlet.

19.2. Een geschil wordt voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is. Voor zakelijke gebruikers is, voor zover toegestaan, de rechter van de vestigingsplaats van Combuy bevoegd.

Artikel 20. Slotbepalingen en contact

20.1. Als een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert.

20.2. Van toepassing is steeds de versie zoals die gold ten tijde van het tot stand komen van de overeenkomst. De Nederlandse tekst is leidend.

Bijlage I. Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en verzenden als je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt ook een terugbetalingsverzoek op het platform indienen of een e-mail sturen.

Aan: Combuy B.V. (i.o.), [adres nader te bepalen], info@combuy.nl

Hierbij deel ik mee dat ik de koopovereenkomst voor het volgende product of de volgende voucher herroep:

• Omschrijving product of voucher:
• Verkoper:
• Besteld op:
• Bestelnummer:
• Naam consument:
• Adres consument:
• Datum:
• Handtekening (alleen bij verzending op papier):

Contactgegevens Combuy

Combuy B.V. (i.o.)
Adres: [nader te bepalen]
KvK-nummer: [nader te bepalen]
Btw-nummer: [nader te bepalen]
E-mail: info@combuy.nl
Website: www.combuy.nl

Versie: 23 september 2026